怎样才能成为一个好站长
<table width="90%" align="center" border="0"><tbody><tr><td class="word12">老J评说——怎样才能成为一个好站长<br/><br/>一、 站长首先要做人成功，正直、善良、公正、公平、热情、乐观。<br/><br/>柳传志说过：小公司做事，大公司做人。我个人理解这句话的意思就是，做生意成功，必须先做人成功。虽然现在北方区的服务站的规模都不是很大，但是，专业化和规模化是必经之路。服务站将会从“做事”向“做人”的转变。<br/><br/>服务即将成为一个行业，服务变成商品的时候，作为这个新兴的行业的管理人员，所必备的素质仍然和以往的行业一样。当然，不做站长，只是做个普通的工程师，普通的人，也要做一个积极向上乐观的人。<br/><br/>二、 按联想营运手册结合自己地区和服务站的情况，建立起完善的站内管理制度。<br/><br/>《联想的运营手册》是一本不可多得的武林秘笈。里边所有的内容都是管理一个服务站的必要项目。当服务站规模不大的时候，会感觉里边许多东西是没有意义的。当服务站的规模不断发展，会发现《联想的运营手册》里边的每项内容都是很有实际意义的。只要按手册里写的进行管理，如果不是个人能力非常差的话，80%是可以管理好一个站的。<br/><br/>还有20%的东西就是需要结合自己地区和服务站的情况了，因为地区不一样，用户群就不一样以及服务的建立和组成结构不同。以前我经常说没有任何两个站的管理方法是完全一样的就是因为这些。那这20%的差异需要不需要管理呢？当然也需要管理。而且要针对这20%的不同，制定完善的站内管理制度。<br/><br/>为什么要制定完善的站内管理制度呢。管理的大忌就是对人不对事。在没有标准的情况下，发生问题时候，处理不善的话，会对工程师个人造成不好的负面影响。制定管理制度就是定制统一的游戏规则，大家在相同的游戏规则里才能完成相同标准的工作。领导在处置问题的时候也可以做到对事不对人。<br/><br/>三、 按联想服务规范加个性化服务来指导工程师工作。<br/><br/>按联想服务规范来指导工程师工作，不只是表面上的规范服务。而是要工程师们都要从内心理解什么是服务规范，为什么要有服务规范，发自内心的做好服务规范里的东西。<br/><br/>我经常对工程师说的一句话“没住过五星级宾馆，不等于没有不想住五星级宾馆的想法”。同样的一瓶可口可乐，在路过推只卖2块多钱，到普通饭店卖5块钱，到了五星级宾馆要20块钱。为什么会有这么大的差距？说到底，就是服务的增值。<br/><br/>个性化服务是在规范服务的基础上，针对不同的用户进行的增值服务。好比在完成本职工作的基础上做“弗雷德”。把用户没有想到的，超出期望的部分都呈现给用户，这样往往会收到意思想不到的效果。<br/><br/>四、 提高站内技术水平，让工程师自觉养成学习技术的风气，掌握自学的方法。<br/><br/>提高工程师的技术水平是现在许多站长最头痛的事情。有些成立的比较早的维修站，工程师流失的还比较少的站，以及宗旨“技术立站”的服务站倒还不怎么发愁，因为以前联想针对技术的培训是多过于服务规范的培训的，现在技术培训少的多了。相反，后成立的服务站，人员流动大的站，以“管理立站”的服务站技术力量就薄弱的多了。<br/><br/>提高站内的技术水平，技术例会和培训是一个不错的办法，但不是长久之计。况且一个能给工程师们讲课和培训的人不是只有“一杯水、一桶水”的人，应该是“一泉水”。并且培训的目地也不是一项一项的教工程师怎么解决具体问题，教授的是“渔”而不是“鱼”。<br/><br/>培训目标是一定要让工程师有危机意识，让工程师知道IT行业一天不学习就会落下一千里，让工程师发自内心的学习。当学习成为风气的时候，就不愁新来的工程师不主动学习了。相必大家都听过“猴子”的故事吧。<br/><br/>经过培训和养成学习的风气，让工程师掌握自学的方法。当工程师水平都提高了以后，再开展学习的方法就是让大家一起来研究一个技术方面的课题，到了这个阶段，技术的提高就不可同日而语了。<br/><br/>五、 整体提高工程师诚信意识。<br/><br/>诚信的意识不只限于对联想服务的诚信，对用户，对公司，对同事都要诚实守信。对于工程师要以诚想待，以德服人。站长就是最好的榜样。这需要对企业对服务有深入的理解，知道为什么企业的正常利润和“暴利”的区别，知道服务价值的正确体现方式是什么样的。<br/><br/>六、 做事要有方法，工作要有目标，要有远大的志向。<br/><br/>做事情的时候，不要只有一个解决方案。解决问题的方法本身就是多种多样的，我们要做的不是只是简单的把问题解决，而是要从多种方案里选择一个最佳的，最省力的办法把问题解决掉。在工程师需要的时候，给工程师指导方法。让工程师用最佳方法解决问题。<br/><br/><br/>服务站的工作看来纷繁复杂，这样的工作往往会让工程师们迷失工作的目标。作为一个站长，要站的更高，看的更远，要像航海中的舵手一样，及时的定制目标，修正航向。不要让服务站的大船失去目标。<br/><br/>定目标，不要太远，不要太大。不要说我要走很远很远的路，这样等于没有志向。还不如定出一个具体的确切，目标。带领团队一步一个脚印的走下去，才会有成就感觉。<br/><br/>一步一个脚印，打了很多个胜仗，你有目标，你说的对，你就会树立起自己的威信，下个战役发起的时候才会一声令下，一呼百应。<br/><br/>有了威信和目标、正确的方法，还怕什么志向实现不了呢？<br/></td></tr></tbody></table>
